Condiciones generales, política de reservas y política de cancelaciones
CONDICIONES GENERALES
El presente documento regula las Condiciones de Contratación por las que se rige la página web https://www.guiadolomitastrentino.com de la que es titular Roberta Gottardi y la contratación de los servicios ofertados por la titular.
La finalidad de la página web https://www.guiadolomitastrentino.com es Guía turístico Oficial y Guía de senderismo.
Además de tener en cuenta las presentes Condiciones, es necesario prestar atención al Aviso Legal, Política de Cookies y a la Política de Privacidad antes de acceder, navegar y/o usar esta página web.
Asimismo, se le informa que estas Condiciones Generales podrían ser modificadas. El Usuario y/o Cliente será el responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use https://www.guiadolomitastrentino.com ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en el que se lleva a cabo contratación de servicios.
Todas aquellas preguntas que al Usuario y/o Cliente le surjan en referencia a las presentes Condiciones Generales, póngase en contacto con la titular cuyos datos constan a continuación.
DATOS IDENTIFICATIVOS Y TITULARIDAD
Titular: Roberta Gottardi
Guía Oficial de Turismo de Trentino (Provincia Autonoma di Trento: Guida Turistica Nº 73-GT; Ministero del Turismo, Elenco Nazionale delle Guide Turistiche N°. 04000006)
Guía de senderismo (Collegio provinciale Guide Alpine Trentino: Elenco speciale degli Accompagnatori di Territorio del Trentino Nº 30)
Dirección: Via Portegnago, 12 - 38092 Altavalle (Trento) – Italia
P. IVA: 02166130225
Correo electrónico: guidatrentino@gmail.com
Sitio Web: https://www.guiadolomitastrentino.com/
POLÍTICA DE RESERVAS
Mediante la reserva previa se ofrece al Usuario y/o Cliente la oportunidad de ser informado con el plazo deseado de la posibilidad de realizar una reserva para el día y el servicio solicitado.
El Usuario y/o Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para realizar consultas y contratación de servicios legalmente válidas. Su responsabilidad se extenderá a:
facilitar datos veraces y lícitos;
realizar consultas y contratación de servicios legalmente válidas;
no realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si la titular considera cualquier operación de dicha índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Para solicitar un presupuesto personalizado, el Usuario y/o Cliente puede consultar las tarifas sin ningún compromiso, enviando un correo electrónico a la titular, que le contestará en breve.
Para solicitar una reserva previa el Usuario y/o Cliente deberá enviar un mensaje de correo electrónico o efectuar una reserva con llamada por teléfono y deberá aceptar, de forma expresa, las Condiciones Generales de la reserva y la política de protección de datos.
Para solicitar un presupuesto personalizado o una reserva será necesario especificar:
fecha o días,
horario de la actividad (o duración),
programa requerido (o bien puede solicitar una propuesta de programa),
lugar de comienzo y fin del servicio solicitado,
número de participantes,
cumplimentar los datos mínimos necesarios para gestionar la reserva,
aceptar la Política de Privacidad y las Condiciones Generales.
Todos los servicios mostrados en https://www.guiadolomitastrentino.com/ están sujetos a la disponibilidad de la titular. Una vez comprobada la disponibilidad, la titular enviará un mensaje al correo electrónico que el Usuario y/o Cliente haya facilitado, confirmando la disponibilidad para la fecha y el servicio elegido, indicando el precio correspondiente.
Todas las ofertas son sin compromiso. Los presupuestos realizados son válidos durante 14 días a menos que se mencione un plazo de aceptación. La titular sólo estará vinculada por los presupuestos cuando el Usuario y/o Cliente confirme por escrito su aceptación.
Las ofertas y presupuestos no se aplican automáticamente a futuros pedidos.
Para hacer efectiva la reserva de cualquier actividad – visita guiada, servicio de guía de turismo para un tour, excursión guiada o una combinación de estas actividades – se deberá abonar el precio total o parcial de la actividad o de las actividades contratadas, previa confirmación por parte del guía de la disponibilidad para la fecha o las fechas elegidas y el horario o los horarios convenidos.
El importe completo de la actividad se abonará siempre como máximo el día antes del comienzo de la misma. También se podrá abonar, mediante acuerdo expreso por escrito, el mismo día de la actividad (antes del empiece de esta o sucesivamente).
Para la reserva de actividades de más días, para grupos o privadas, se requiere el pago de un depósito. Si el anticipo no se presenta a tiempo, la titular tiene derecho a anular el acuerdo sin intervención judicial ni prueba de incumplimiento, sin que el Usuario y/o Cliente tenga derecho a indemnización alguna por ese concepto. Todo ello sin perjuicio de los derechos de la titular.
En el caso de reserva de actividades de más días el importe completo de las actividades se abonará en su totalidad como máximo dos semanas antes del comienzo de la fecha fijada para el inicio del tour o de la primera visita guiada o ruta del paquete.
El pago de la reserva se realizará con transferencia bancaria al número de cuenta que se proporcionará al Cliente en la factura proforma, indicando en la transferencia el número de la factura proforma.
Desde la confirmación de la reserva el Cliente asume de modo expreso la totalidad de las Condiciones Generales, la política de reservas y cancelaciones y la política de privacidad y asume la responsabilidad de comunicarlas en caso de apuntar a otras personas a la actividad.
En el caso de actividades con grupos grandes que requieren más guías o de actividades realizadas por otros guías, los guías son contratistas independientes y no empleados, agentes, empresas conjuntas ni socios de la titular de https://www.guiadolomitastrentino.com/. Los guías actúan exclusivamente en su nombre y en su propio beneficio, y no en nombre ni en beneficio de la titular de https://www.guiadolomitastrentino.com/. Cada profesional define sus condiciones, negocia de forma autónoma sus servicios, emite la factura por el servicio que presta de forma independiente y la responsabilidad en la ejecución del servicio recae completamente en cada uno de los profesionales que realizan los servicios.
Las reservas se formalizan por email: se confirmará la reserva al Cliente a través de correo electrónico.
PRECIOS
En el precio de la actividad elegida o de las actividades elegidas incluye el servicio prestado por guía titulado (Guía oficial de turismo y/o guía de senderismo).
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios reflejados no afectarán a los pedidos o compras que el Cliente haya realizado previamente.
Los precios de las actividades ofertadas y realizadas por la titular son en euros e incluyen los impuestos.
Tarifas guía de turismo en español (de 1 hasta 30 personas):
Tarifa básica media jornada: 152,00 euros (máximo 2 horas)
Tarifa básica día entero: 302,00 euros (máximo 6 horas)
Tarifas guía de senderismo en español:
Tarifa básica media jornada: 182,00 euros (máximo 2 horas)
Tarifa básica día entero: 332,00 euros (máximo 6 horas)
Suplementos:
Suplemento por cada hora adicional: 50,00 euros.
Suplementos visitas guiadas media jornada grupos > 30 y <50 personas: euros 2,00/por cada persona adicional*.
Suplementos visitas guiadas día entero grupos > 30 y <50 personas: euros 4,00/por cada persona adicional*.
*Hay museos y lugares donde se ha introducido un límite máximo de 25/30 personas por grupo turístico. En el caso de grupos grandes será necesario respetar las resoluciones establecidas, contratar el número de guías necesarios y calcular el precio según el número de guías necesarios.
Precio total:
El precio total se obtiene sumando a la tarifa básica los suplementos correspondientes al número de participantes y las horas adicionales y eventuales gastos extra.
Otros gastos:
Las tarifas indicadas se refieren al precio cobrado por cada guía asignado a la prestación del servicio.
Para las visitas guiadas hay museos u otros espacios expositivos que tienen establecido un número máximo de participantes por grupo inferior a las 30 personas. En esos casos será necesario calcular el precio del número de guías necesarios, dependiendo de las normas establecidas por los museos/espacios expositivos y del número total de los participantes.
Para las excursiones guiadas el número máximo de personas por grupo será establecido por el guía en función del nivel de dificultad y de la duración de la actividad solicitada y de las características del grupo, siendo de todas formas siempre inferior a 25/30 personas por cada grupo.
Eventuales gastos de traslados del guía (autobuses, remontes, taxis…), de manutención y – si necesario – del alojamiento durante la actividad, corren a cargo del Cliente, así mismo cualquier gasto extra que se genere en el transcurso de la actividad.
Exclusiones:
Las tarifas no cubren ningún otro servicio más que el de la propia visita o excursión guiada.
Entradas y tickets no incluidos.
Tampoco está incluido el transporte, el alojamiento ni la manutención de los participantes en las actividades.
En caso de deber adquirir entradas o tickets por cuenta del Cliente, esto será objeto de una cotización adicional.
Las reservas de otros servicios (ej.: almuerzo, entradas, catas o degustaciones…) están a cargo del Cliente.
En el caso de actividad de senderismo no estará incluido el material individual/personal de los participantes. Se especificará el equipo personal necesario que los participantes deberán aportar para el desarrollo de cada actividad (ej.: botas, ropa, mochila, bastones…).
Descuentos:
Descuento por fidelidad: descuento del 5% a partir de nro. 10 actividades reservadas a lo largo del año.
Tours de más de un día y paquetes de más de un día de actividades: descuento del 10% sobre el precio horas extras (precio con descuento del suplemento por cada hora adicional: 45,00 euros).
HORARIO
La duración del servicio se considera desde la hora de inicio hasta la hora de finalización pactada en la reserva (ej.: día entero máximo 6 horas con comienzo a las 10.00: desde las 10.00 hasta las 16.00 horas).
Actividades de media jornada: serán las que se desarrollen bien de mañana (hasta las 13.00) o bien de tarde (después de las 13.00).
En caso de retraso, se ruega avisar lo antes posible. El tiempo de espera del guía se descontará de la duración del servicio.
El guía no se hace responsable si el retraso de los participantes en la actividad imposibilitara la realización del programa establecido (ej.: el guía no garantiza la realización del programa completo de la reserva, ni la visita de un museo con entrada reservada a un horario determinado y tampoco la realización del programa completo de una excursión).
Los retrasos causados por el Cliente pueden dar lugar a la cancelación de parte del programa, sin derecho a reembolso alguno para el Cliente.
POLÍTICA DE CANCELACIONES
Cualquier cancelación y/o modificación, total o parcial, de los servicios contratados por parte del Cliente se deberá notificar de manera expresa por escrito al e-mail guidatrentino@gmail.com.
En el caso de actividades realizadas por más guías o por otros guías, las cancelaciones y/o modificaciones, totales o parciales de los servicios contratados se deberán notificar por escrito por correo electrónico a todos los guías contratados.
Derecho de desistimiento
De conformidad a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y al Decreto Ley italiano de 6 de septiembre de 2005 no. 206 (“Codice del consumo”), los servicios ofertados por la titular de esta web están incluidos en el conjunto de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, cuyos contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos, actividades que constituyen una excepción al derecho de desistimiento (artículo 16 Directiva 2011/83/UE, artículo 59 “Codice del Consumo”).
El Cliente no tiene derecho de desistimiento, si bien podrá resolver el contrato y cancelar la reserva en cualquier momento antes de su inicio. En este caso la titular podrá exigir el pago de una penalización adecuada, justificable y razonable que, normalmente se basa en la antelación de la cancelación de la reserva con respecto al inicio de la actividad o las actividades reservadas.
Cancelaciones
La solicitud de cancelación de una reserva se formaliza por correo electrónico. La titular confirmará la cancelación al Cliente a través de correo electrónico.
La anulación de la reserva puede suponer la devolución de parte del dinero pagado, en función del momento en que se produzca (véase el apartado: “Gastos de cancelación”).
Modificaciones de las reservas
Cualquier modificación total o parcial de la reserva debe ser comunicada con antelación. El Cliente podrá solicitar un cambio de fecha/hora o de programa en su reserva hasta antes de 7 días de la fecha de la actividad. Cambios de horario o fecha o de programa sin coste adicional estarán sujetos a disponibilidad.
Si la modificación de la reserva implicara un cambio de día/hora que no pudiera ser atendido, el servicio se considerará cancelado (véase el apartado: “Gastos de cancelación”).
Gastos de cancelación
Gastos de cancelación de reservas de actividades de media jornada o de una jornada de duración:
Hasta 7 días antes, sin gastos de cancelación: se devuelve la cantidad adelantada íntegra, excepto los gastos bancarios.
Hasta 48 horas antes, 50% de la tarifa básica: si la anulación se produce entre los siete días y las 48 horas antes del inicio de la actividad devolverá el 50% de la tarifa básica (media jornada o día entero, según la reserva) y eventuales suplementos (horas extras y otros gastos).
Menos de 48 horas antes, 100% de la tarifa básica: en caso de que el aviso se produzca dentro de las 48 horas antes del empiece de la actividad se cobrará la tarifa básica de la reserva (media jornada o día entero, según la reserva), más los gastos bancarios y por desplazamientos si los hubiese.
Cancelación por no presentación: en el momento que el guía se presenta en el punto de encuentro acordado se considera que la actividad ha comenzado. Tras una espera prudente de 45 minutos desde la hora de reserva, de no recibir el guía ninguna comunicación por parte del Cliente, la no presentación sin cancelación ni previo aviso en el punto de encuentro en la fecha y hora indicadas genera 100% de gastos (tarifa básica, más los gastos bancarios y de desplazamientos si los hubiese) y no admite devolución ni cambio de horario o de fecha.
Gastos de cancelación de reservas de tours o actividades de más de una jornada de duración:
Hasta 14 días antes, sin gastos de cancelación: se devuelve la cantidad adelantada íntegra, excepto los gastos bancarios.
Hasta 48 horas antes, 50% de la tarifa básica: si la anulación se produce entre los 14 días y las 48 horas antes del inicio de la primera de las actividades reservadas se devolverá el 50% de las tarifas básicas de cada actividad reservada (media jornada o día entero, según la reserva) y eventuales suplementos (horas extras y otros gastos).
Menos de 48 horas antes, 100% de la tarifa básica: en caso de que el aviso se produzca dentro de las 48 horas antes del inicio de la primera de las actividades reservadas se cobrará la tarifa básica de cada actividad reservada (media jornada o día entero, según la reserva), más los gastos bancarios y por desplazamientos si los hubiese.
Cancelaciones parciales: Las cancelaciones parciales (cancelación de alguna de las actividades contratadas) no tendrán devolución si efectuadas con menos de 48 horas antes del comienzo de la actividad reservada. Si la cancelación parcial se produjera con mayor antelación se aplicará cuanto anteriormente indicado para las cancelaciones que se produzcan hasta 14 días o entre los 14 días y las 48 horas antes del comienzo de la actividad.
Cancelación por no presentación: en el momento que el guía se presenta en el punto de encuentro acordado se considera que la actividad ha comenzado. Cuando la ejecución de una prestación de servicios ha comenzado, el Cliente habrá perdido su derecho de desistimiento. Tras una espera prudente de 45 minutos desde la hora de reserva, de no recibir el guía ninguna comunicación por parte del Cliente, la no presentación sin cancelación ni previo aviso, genera 100% de gastos (tarifa básica, más los gastos bancarios y de desplazamientos si los hubiese) y no admite devolución ni cambio de horario o de fecha.
Gastos generales de cancelación de reservas:
En las devoluciones por cancelación de las actividades se restarán los costes por transferencias, pagos con tarjetas y otros costes financieros, que son siempre a cargo del Cliente.
Tours personalizados, 10% de gastos de gestión y planificación: en el caso de tours personalizados, con actividades diseñadas a medida y que hayan requerido una planificación específica por parte de la titular, en caso de cancelación de la reserva se cobrará un 10% de la tarifa básica en concepto de gastos de gestión y planificación.
Si la actividad tuviera incluidas entradas o tickets prepagados, la devolución del importe pagado para las entradas o los tickets estará supeditada a la política de reservas y cancelaciones de las respectivas instituciones o empresas (ej.: museos, empresas de remontes…).
Cancelaciones por parte del guía
La titular puede cancelar la reserva debido a circunstancias inevitables y extraordinarias que imposibiliten la ejecución del contrato.
En el caso de cancelación de la actividad o de las actividades elegidas por enfermedad de la guía, se devolverá el importe de la reserva de no poderse sustituir por otro guía.
En caso de cancelación por parte del organizador el reembolso deberá hacerse en un plazo máximo de 14 días naturales.
NORMAS ESPECÍFICAS PARA LAS ACTIVIDADES DE SENDERISMO
Para participar a las actividades de senderismo es necesario tener la preparación física adecuada y gozar de buena salud. En caso de dudas se aconseja consultar al médico de cabecera.
Así mismo es necesario tener el material adecuado. El guía se reserva el derecho de no aceptar la participación en las actividades de las personas que no tengan el material adecuado.
Todas las actividades requieren prudencia, conciencia, y un cierto respeto en cuanto a la valoración de las condiciones del terreno y la capacidad de los participantes. Un cierto riesgo es inevitable en las actividades de senderismo. El guía no puede prever el riesgo al mínimo detalle ni le está permitido garantizar la seguridad absoluta a sus Clientes.
El objetivo principal del guía debe ser ofrecer una experiencia gratificante a sus Clientes. Dado que el guía se preocupa en primer lugar de la seguridad de sus Clientes, las expectativas y las habilidades de estos tienen que estar en equilibrio con las condiciones reales que se van a encontrar.
El guía se reserva el derecho de cancelar actividades de senderismo en caso de condiciones meteorológicas adversas, especialmente en caso de alerta meteorológica oficial por viento o lluvias fuertes y continuadas en la zona y franja horaria de la actividad, si la ruta transcurre por zonas peligrosas (donde pueden producirse desprendimientos) y hay previsión de vientos, lluvias fuertes, tormentas y crecidas de ríos, etc...
La decisión de parar una actividad o de cambiar una ruta se debe hacer en diálogo con los Clientes. El guía tiene el derecho a tomar esa decisión por sí mismo por razones de seguridad. En ese caso debe explicar lo antes posible las razones de su decisión a los Clientes.
Si el guía decide anular la actividad por razones meteorológicas o de seguridad, el guía propondrá su sustitución con otra actividad.
En ocasiones las condiciones meteorológicas extremas hacen imposible efectuar cualquier ruta o actividad. En este caso el Cliente puede solicitar cambiar la actividad a otro horario u otra fecha si hubiese disponibilidad o un vale para otra actividad.
Se recomienda respetar el medio ambiente y la naturaleza, la señalización y las instalaciones, la propiedad privada y la intimidad de los lugareños y los otros excursionistas: todo el mundo quiere disfrutar del aire libre de forma segura y agradable.
OTRAS NORMAS
En el caso de participación de menores, los padres o quienes detienen su tutela aceptan bajo su propia responsabilidad las Condiciones generales del presente documento.
Está permitido hacer fotografías y grabaciones vídeo en formato doméstico. Los reportajes fotográficos y filmaciones de profesionales o grabaciones para la publicación en internet o para la distribución de cualquier tipo deben ser solicitados y autorizados con antelación.
Para las tomas de fotos o las grabaciones de vídeos dentro de edificios o lugares cerrados, se deben seguir las reglas y normas de ese espacio, incluyendo el permiso de las personas presentes o propietarios, y respetar la privacidad.
SEGURO
La titular recomienda encarecidamente la contratación de un seguro de viaje y cancelación, ya que puede ofrecer cobertura en caso de imprevistos.
Las coberturas aplicables serán las especificadas en la póliza contratada. La titular no interviene en la contratación ni en la gestión de seguros, ni asume ninguna responsabilidad sobre su cobertura o condiciones.
Es responsabilidad del Cliente revisar las coberturas y exclusiones del seguro contratado, asegurándose de que cubre sus necesidades específicas.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal contraria, la titular no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas o perjuicios, con independencia de su origen:
Cualquier pérdida que no sea atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
Pérdidas empresariales.
Pérdidas que no fueran razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó el contrato de compraventa.
Perjuicios o pérdidas provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos o pérdidas de los servicios contratados.
Perjuicios o pérdidas causados por mal uso y/o desgaste de los servicios utilizados por el Cliente.
Perjuicios o pérdidas causados por abandono voluntario de la actividad por parte del Cliente una vez iniciada.
Perjuicios o pérdidas causados por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de un control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, pandemias, restricciones legales…).
RECLAMACIONES Y QUEJAS
El Cliente puede hacer llegar a la titular sus quejas, reclamaciones o todo tipo de comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones Generales.
JURISDICCIÓN
Los contratos de servicios ofertados por la titular se rigen por la legislación italiana.
Siempre que no haya una norma que obligue a otra cosa, para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de estas Condiciones, así como de las reclamaciones que puedan derivarse, las partes acuerdan someterse a los Jueces y Tribunales de la provincia de Trento, con renuncia expresa de cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.